공정한 채권추심 정책

제정 목적

우리금융그룹은 여신 고객 보호와 공정한 채권추심 활동 수행을 위해 ‘공정한 채권추심 정책’을 수립하여 운영하고 있고, 적법한 채권추심절차를 구축하여 추심 관련 법규 및 가이드라인 등을 준수하고 있으며, 채권추심 업무 관련 내부통제체계를 갖추어 불법·부당행위나 불필요한 분쟁이 발생하지 않도록 노력하고 있습니다.

기본 원칙

우리금융그룹은 「채권의 공정한 추심에 관한 법률」, 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」등 관련 법령 및 내규, 「채권추심 및 대출채권 매각 가이드라인」을 준수하여 권리를 남용하거나 불법적인 방법으로 채권추심을 하지 않으며, 정당하게 권리를 행사하되 채무자의 인간다운 삶과 평온한 생활을 보호합니다.
우리금융그룹은 채권추심업무 관련 불법·부당행위 금지 등의 준수를 위해 내부통제체계를 갖추고 있으며, 관련 임직원이 법규 및 내규를 준수하도록 정기적으로 교육을 실시하고 있습니다.

우리금융그룹의 채권추심 정책

1. 적용 법령

우리금융그룹은 「채권의 공정한 추심에 관한 법률」 및 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」등에 따라 채권추심과 관련한 구체적인 내규와 프로세스를 마련하고, 금융소비자 보호를 위한 건전한 추심 활동을 수행하고 있습니다.

2. 자격관리 및 교육

우리금융그룹은 채권 추심에 관한 업무를 수행하기 위해 담당 직원의 자격을 엄격히 전산 기록·관리하고, 반기 1회 이상 관련 공정추심에 대한 교육을 실시하고 교육내용을 기록·유지하고 있습니다.

3. 신용정보 등의 보호

우리금융그룹은 채권 추심에 관한 업무와 관련하여 알게 된 채무자 또는 관계인의 신용정보나 기타 개인정보를 누설하거나 목적 외로 이용되지 않도록 철저히 관리하고, 업무 목적 달성 시 불필요한 정보는 적시에 파기하고 있습니다.

4. 광고, 홍보물 제작·사용

우리금융그룹은 광고 또는 홍보 시 채권추심이 가능한 채권의 종류 등을 명시하고, 부서장의 사전 승인절차를 거치는 등 엄격히 관리하고 있습니다.

5. 채권추심 중지

우리금융그룹은 채무자의 국민행복기금 채무조정 신청 접수 사실을 확인한 경우, 채권소멸시효 완성에 따라 추심중단 요청이 있는 경우 등 정당한 사유 발생 시 관련 절차에 따라 채권추심을 중지하고 있습니다.

6. 사후관리

우리금융그룹은 채권추심 관련 업무 과정에서 발생한 채무자에 대한 소재파악 및 재산조사, 추심업무 착수 전 안내사항 통지 여부, 채권에 대한 변제 요구, 변제금 수령 등 일체의 추심활동 상황이 전산으로 기록·관리되어 올바른 추심에 관한 업무 활동이 이루어질 수 있도록 관리·감독하고 있습니다.

7. 채무자에 대한 안내

우리금융그룹은 채권추심업무 처리절차 안내, 채무조정제도 안내, 불법채권추심 대응 10대 수칙, 소멸시효 완성채권 추심 관련 금융소비자 유의사항 등을 홈페이지에 게시하여 채무자가 적극적으로 권리를 행사할 수 있게 돕고 있습니다.